Especialista tira dúvida de consumidores que foram lesados
Após a agência de viagens 123 Milhas anunciar o cancelamento de pacotes e passagens aéreas de sua linha promocional, entre setembro e dezembro deste ano, muitas dúvidas surgiram entre os consumidores do que fazer diante essa situação.
A Analista Administrativa Carolina Alcaciano, que iria para Portugal, recebeu a informação do cancelamento de sua passagem e ficou surpresa com os esclarecimentos prestados pela Agência.
“A notícia me deixou muito frustrada porque o valor que eu tinha pago era um valor muito inferior ao valor realmente da passagem. Atualmente eu não tenho valor para pagar a passagem integral. Foi uma enorme falta de respeito da companhia com a gente, ainda mais sendo reembolso apenas em voucher, porque agora eu não tenho dinheiro de volta.”
O advogado especialista em Direito do Consumidor, Alisson Santos explica que o cliente não é obrigado a aceitar esse tipo de reembolso que está sendo oferecido pela empresa.
“Ele não é obrigado a aceitar a proposta feita pela empresa. O que ele tem direito é a obrigação do serviço por parte da empresa que é a efetiva emissão do boleto, uma outra passagem idêntica nas mesmas condições que ele comprou e a devolução integral do valor com juros e correção monetária.”
Para buscar seus direitos, o consumidor pode entrar nos canais da Ouvidoria da própria empresa, Reclame Aqui e Procon. Se não for possível o acordo com a empresa, o consumidor deve entrar com um processo judicial para buscar a devolução do valor pago.
