Pequenos comércios têm uma vantagem sobre os grandes, diante do poder de interagir melhor com os clientes. As vendas por WhatsApp, por exemplo, trazem essa característica do mundo físico para as vendas on-line.
Dariane Gatto auxilia o pequeno negócio, que lança mão das redes sociais e dos canais de comunicação instantâneo para abordar o seu cliente da forma correta:
🎤 Use o WhatsApp como um canal de notícias e dicas
A venda é consequência, ninguém gosta de ficar recebendo mensagens com “compre, compre, compre”.
🎤 Lista de transmissão
É uma forma rápida para enviar mensagens individuais para um grupo pré-selecionado de pessoas, mas é preciso perguntar ao seu cliente se ele quer fazer parte daquela lista, caso contrário você corre o risco de ser inconveniente.
🎤 Mensagem personalizada
Se o uso é para relacionamento, a mensagem deve parecer personalizada. Uma das dicas é criar a lista de transmissão separando os clientes pelo sexo masculino e feminino, assim você pode adaptar a sua linguagem.
🎤 Modo de falar
Cuidado com o uso de gírias, memes, assuntos polêmicos, imagens e outros. O texto deve ser profissional e isso não quer dizer formal. Antes de enviar, leia duas ou mais vezes e peça para um colega também ler e revisar, além de sugerir mudanças se for o caso. Escreva de forma que o seu perfil de cliente vai entender.
🎤 Esteja preparado para responder as mensagens enviadas
Tenha um profissional pronto para atender os clientes via aplicativo. Quando recebemos uma mensagem do nosso interesse, geralmente agradecemos ou perguntamos mais sobre o assunto, por isso é importante ter alguém ou você mesmo para responder essas mensagens.
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